Helpigo

Kullanıcı Uygulaması (Helpigo)

Yol yardımı, çekici, lastik değişimi, akü takviyesi gibi ihtiyaçlarda en yakın ve güvenilir partnerlerle eşleşmeni sağlar.

• Konum paylaşımı ile en hızlı yardım.
• Teklifleri gör, fiyat ve puanlamaları karşılaştır.
• Uygulama içi güvenli arama ve bildirimler.

Partner Uygulaması (Helpigo Partner)

Partnerlerin gelen talepleri görüp teklif verebildiği, rotayı ve iletişimi yönettiği uygulamadır.

• Gerçek zamanlı talep bildirimi ve teklif gönderme.
• Harita üzerinden rota ve varış bilgisi.
• Güvenli iletişim ve geçmiş işlemler.

Gizlilik Politikası

Helpigo olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil mevzuat ve uluslararası veri koruma standartlarına uygun hareket ederiz. Aşağıdaki hükümler, hem Helpigo kullanıcı uygulaması hem de Helpigo Partner uygulaması için geçerlidir; hangi verinin hangi amaçla işlendiğini açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde özetlemeyi amaçlar.

1. Veri Sorumlusu

Helpigo, sunduğu dijital hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin “veri sorumlusu”dur. Bu kapsamda verilerinizin işlenme amaç ve vasıtalarını belirler, gerekli teknik ve idari tedbirleri uygular.

2. Kullanıcı Uygulaması İçin İşlenen Veriler

2.1. Toplanan Veri Kategorileri

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
• Konum verisi: Talep oluşturma, en yakın partnerin tespiti ve yönlendirme için anlık veya yaklaşık konum bilgisi.
• Talep ve işlem verileri: Oluşturduğunuz yol yardım talepleri, araç bilgisi (plaka, marka/model gibi), seçtiğiniz hizmet türü, fiyat ve teklif bilgileri.
• Ödeme ve faturalama verileri: Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi, fatura bilgileri ve ilgili kayıtlar (ödemeler ödeme kuruluşu üzerinden yönetilebilir).
• Cihaz ve kullanım verileri: Uygulama sürümü, cihaz modeli, işletim sistemi bilgisi, IP ve log kayıtları; hata analizi, performans ve güvenlik için kullanım istatistikleri.

2.2. İşleme Amaçları

• Yol yardım talebi oluşturma, yönetme ve partnerlerle eşleştirme.
• Talep durumunu, partnerin konumunu ve tahmini varış süresini gösterebilmek.
• Bildirimler (push, e-posta, SMS vb.) yoluyla talep güncellemeleri ve önemli bilgilendirmeler yapmak.
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, güvenlik denetimi ve kimlik doğrulaması.
• Hizmet kalitesini ölçmek, uygulamayı iyileştirmek ve yeni özellikler geliştirmek.
• Mevzuattan kaynaklanan saklama, raporlama ve yükümlülükleri yerine getirmek.

3. Partner Uygulaması İçin İşlenen Veriler

3.1. Toplanan Veri Kategorileri

• Kimlik ve ticari bilgiler: Ad, soyad, şirket/işletme unvanı, vergi numarası veya TCKN, iletişim bilgileri.
• Lokasyon ve faaliyet verileri: Hizmet verilen bölgeler, anlık konum (talep yönlendirmesi ve rota hesaplama için), çalışma saatleri.
• İşlem ve performans verileri: Kabul edilen/edilmeyen talepler, tamamlanan işler, iptaller, kazançlar, puan ve yorumlar.
• Finansal veriler: Ödeme hesap bilgileri (örneğin IBAN), faturalama ve mutabakat kayıtları.
• Cihaz ve kullanım verileri: Uygulama ve cihaz bilgileri, log kayıtları, hata ve performans verileri.

3.2. İşleme Amaçları

• Partner hesabının açılması, yönetilmesi ve yetkilendirilmesi.
• Taleplerin uygun partnerlere yönlendirilmesi ve teklif sürecinin yürütülmesi.
• Gelir, ödeme ve mutabakat süreçlerinin işletilmesi.
• Partner performansını ölçmek, hizmet kalitesini korumak ve haksız uygulamaları önlemek.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi taleplere yanıt verilmesi.

4. Hukuki Sebepler ve Paylaşım

Kişisel verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, meşru menfaatlerimizin korunması ve açık rızanız gibi KVKK’da belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.

• Hizmetin yerine getirilebilmesi için sınırlı ölçüde partnerler ile paylaşım.
• Bulut, bildirim, harita, analitik veya ödeme altyapısı sağlayan üçüncü taraflarla, yalnızca hizmet için gerekli verilerin paylaşılması.
• Yasal zorunluluk hâlinde ilgili resmi kurum ve kuruluşlarla paylaşım.

5. Saklama Süreleri ve Güvenlik

• Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya işleme amacının devam ettiği süre boyunca saklanır.
• Yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanımın önlenmesi için şifreleme, erişim kontrolü ve loglama gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır.
• Gerektiğinde veriler anonimleştirilir veya geri döndürülemez şekilde silinir.

6. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitesi ve uygulamalarda oturum yönetimi, tercihlerin hatırlanması ve analitik amaçlarla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarından çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz; ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, hizmetlerin tam kapasite çalışmasını etkileyebilir.

7. Haklarınız

KVKK kapsamında, Helpigo’ya başvurarak kişisel verilerinizle ilgili:

• İşlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• Otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• KVKK’ya aykırı bir işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz. Bu haklar için iletişim bölümündeki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kullanım Şartları

Aşağıdaki kullanım şartları, Helpigo kullanıcı ve Helpigo Partner uygulamalarının kullanımına ilişkin temel kuralları özetler. Uygulamaları indirip kullanmaya devam ederek bu şartları ve Gizlilik Politikası’nı kabul etmiş olursunuz.

1. Genel Hükümler

• Helpigo, kullanıcılar ile yol yardım/çekici hizmeti sunan partnerleri bir araya getiren bir platformdur.
• Helpigo, doğrudan yol yardım hizmeti sağlayan taraf değil; bu hizmeti sunan partnerler ile kullanıcıları buluşturan aracı platformdur.
• Uygulamalar Türkiye’de kullanım için tasarlanmıştır; farklı ülkelerdeki kullanım yerel mevzuata tabi olabilir.

2. Kullanıcı Uygulaması Şartları

• Hesap oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz.
• Talep oluştururken araç, konum ve ihtiyaç bilgilerinizi gerçeğe uygun şekilde paylaşmalısınız.
• Konum ve bildirim izinlerini vermediğinizde bazı fonksiyonlar (talep yönlendirme, canlı takip vb.) sınırlanabilir.
• Fiyat, tahmini ücret veya teklif detayları uygulamada gösterildiği şekilde geçerlidir; nihai fiyat, hizmetin kapsam ve süresine göre değişebilir.
• Haksız iptal, kötüye kullanım, yanıltıcı talep veya uygunsuz davranış tespiti hâlinde hesabınız geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir.

3. Partner Uygulaması Şartları

• Partner hesabı açarken yasal ve ticari bilgilerinizi doğru beyan etmekle yükümlüsünüz.
• Kabul ettiğiniz talepleri zamanında ve sözleşmeye/teklifinize uygun şekilde yerine getirmek zorundasınız.
• Uygulama üzerinden elde ettiğiniz kullanıcı bilgilerini yalnızca ilgili talebi yerine getirmek amacıyla kullanabilirsiniz; ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşamazsınız.
• Hizmetlerinizi sunarken yürürlükteki tüm trafik, iş güvenliği ve diğer mevzuata uymakla yükümlüsünüz.
• Kötüye kullanım, yanıltıcı puanlama, sahte işlem veya dolandırıcılık şüphesi hâlinde partner hesabı askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

4. Ücretlendirme ve Ödemeler

• Ücretlendirme modeli, uygulama içinde gösterilen kurallara ve koşullara tabidir.
• Ödemeler, entegrasyon sağlanan ödeme kuruluşları veya anlaşmalı kanallar aracılığıyla yapılabilir.
• İade, iptal ve değişiklik koşulları, talep ve hizmet durumuna göre Helpigo politikaları ve ilgili kanunlara göre belirlenir.

5. Sorumluluk Sınırları

• Helpigo, platformun kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir; ancak teknik bakım, güncelleme veya üçüncü taraf kaynaklı nedenlerle kesintiler yaşanabilir.
• Partnerler tarafından sunulan hizmetlerin kalitesi, zamanlaması ve içeriği öncelikle ilgili partnerin sorumluluğundadır; Helpigo, yasal sınırlar dahilinde, şikâyet ve uyuşmazlık süreçlerini destekler.
• Mücbir sebep hâlleri (doğal afet, savaş, altyapı kesintileri vb.) nedeniyle yaşanan aksaklıklarda Helpigo sorumlu tutulamaz.

6. Değişiklikler

Helpigo, gerektiğinde Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartları’nda değişiklik yapabilir. Güncellemeler bu sayfa üzerinden yayınlanır ve önemli değişikliklerde kullanıcılar uygun kanallarla bilgilendirilir.

İletişim

Sorularınız veya KVKK kapsamındaki talepleriniz için:

• E-posta: privacy@helpigo.com
• Destek: support@helpigo.com

Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası

Helpigo (kullanıcı uygulaması) ve Helpigo Partner (partner uygulaması) için hesapların silinmesi ve kişisel verilerin saklanmasına ilişkin süreç aşağıda açıklanmaktadır.

1. Hesap Silme Talebi Nasıl Yapılır?

Hesabınızın ve ilişkili verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: Kayıtlı telefon numaranızı ve uygulama türünü (Kullanıcı / Partner) belirterek privacy@helpigo.com adresine “Hesap Silme Talebi” konu başlığıyla e-posta gönderin.
• Destek: Uygulama içi destek kanalları veya support@helpigo.com üzerinden bize ulaşın.

Talebiniz alındıktan sonra kimlik doğrulaması yapılır ve hesabınızın size ait olduğu teyit edilir.

2. Silinen ve Saklanmaya Devam Eden Veriler

Hesabınız silindiğinde aşağıdaki kişisel verileriniz kalıcı olarak silinir veya anonimleştirilir:

• Hesap bilgileriniz (ad, soyad, e-posta, telefon numarası gibi iletişim bilgileri).
• Profil ve hesap ayarları.
• Uygulama içi tercih ve bildirim ayarları.

Ancak, yasal yükümlülükler ve meşru menfaatler kapsamında bazı veriler belirli sürelerle saklanmaya devam edebilir:

• Ticari işlem kayıtları, faturalama bilgileri ve muhasebe kayıtları (ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca).
• Dolandırıcılık önleme, güvenlik ve uyuşmazlık çözümü için gerekli olabilecek log ve işlem kayıtları (makul sürelerle sınırlı olmak üzere).

3. Saklama Süreleri

Yasal düzenlemeler veya meşru menfaatler gerektirmediği sürece, kişisel verileriniz hesap silme talebinizin tamamlanmasının ardından sistemlerimizden silinir veya anonim hale getirilir. Ticari ve mali kayıtlar ise ilgili vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen zorunlu süreler boyunca saklanır.

4. Onay ve Bilgilendirme

Hesabınız silindiğinde, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden (örneğin e-posta) size bilgilendirme yapılır. Talebinizin durumu hakkında bilgi almak için istediğiniz zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz.